٪43 نسبة انخفاض شكاوى الجمهور حول المواقف في دبي

أعلنت إدارة المواقف في مؤسسة المرور والطرق في هيئة الطرق والمواصلات عن انخفاض نسبة ملاحظات وشكاوى الجمهور حول مخالفات المواقف، نتيجة اتخاذ الهيئة عدداً من الاجراءات خلال العام الجاري، بنسبة 43٪.

وأوضح مدير إدارة المواقف في الهيئة عادل المرزوقي، أن انخفاض نسبة شكاوى الجمهور حول المواقف جاء نتيجة الإجراءات الجديدة التي تم تطبيقها في الإدارة، والتي تضمنت تفعيل خاصية تصوير المركبات المخالفة عن طريق جهاز تحرير المخالفات، بالإضافة الى تنظيم ورش عمل مكثفة لموظفي مركز الاتصال، إلى جانب عقد دورات تدريبية لمفتشي رقابة المواقف بهدف رفع مستوى تواصلهم مع الجمهور وزيادة كفاءتهم في العمل، فضلا عن تدريبهم الدائم والمستمر على مختلف الأنظمة التي يتم تطبيقها في المواقف، خصوصا الأنظمة الجديدة، ومن بينها نظام دفع رسوم المواقف عن طريق الهاتف النقال {parking{، ونظام البطاقة الموحدة لأنظمة النقل (نول). وتظهر احصاءات الهيئة انخفاض نسبة شكاوى الجمهور حول المواقف في العام الماضي الى 45٪، مقارنة مع الشكاوى والملاحظات الواردة في عام ،2009 في حين وصل معدل الانخفاض خلال العام الجاري حتى نهاية أغسطس الماضي الى 43٪ مقارنة بالشكاوى والملاحظات الواردة العام الماضي.

وأشار المرزوقي الى سعي المؤسسة بشكل دائم إلى انتهاج أفضل السبل والوسائل الرامية إلى تحسين مستوى الأداء من أجل الارتقاء بالعمل، فضلا عن الاسهام في تطوير حلول وخدمات متكاملة للمواقف تواكب خطط تطوير إمارة دبي وفق أعلى المعايير الدولية، وذلك بهدف رفع مستوى رضا الجمهور الذي يعتبر من الغايات الاستراتيجية للهيئة، والعمل على تنظيم استخدام المواقف بالشكل الأمثل.

وأضاف مدير إدارة المواقف أنه يتم التنسيق مع إدارات الهيئة المختلفة لتنظيم حملات توعوية للجمهور طوال العام عبر جميع وسائل الإعلام والملصقات الإعلانية، توضح كيفية استخدام أنظمة المواقف بالشكل الأمثل من أجل تجنب الاستخدام الخاطئ لها، ما يسهم في تسهيل استخدام الجمهور لها، وبالتالي تقليل أية ملاحظات أو شكاوى حول استخدام ومخالفـة المـواقف.