٪82 من عملاء « الهوية » راضون عن خدماتها

بلغت النسبة العامة لدرجة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها هيئة الإمارات للهوية 82٪، وفق نتائج دراستين أجرتهما شركتان عالميتان.

وطالب مدير عام الهيئة، الدكتور علي محمد الخوري، العاملين في الهيئة من موظفين ومديرين، بالوصول بدرجة رضا المتعاملين إلى أعلى مستوى ممكن، بما يلبي طموحات الهيئة المستقبلية وسعيها نحو الوصول بخدماتها إلى مستوى «7 نجوم». وقال إن النتيجة الإيجابية لدرجة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها الهيئة ينبغي أن تشكل حافزاً قوياً، ودافعاً حقيقياً، للعاملين نحو مضاعفة الجهود، حرصاً على رفع هذه النسبة.

ودعا الخوري خلال اجتماع عقدته الإدارة العليا في الهيئة، أخيراً، لمناقشة نتائج الدراستين، المديرين التنفيذيين ومديري مراكز التسجيل والموظفين إلى التعامل بأقصى درجات الشفافية والوضوح مع الأرقام الواردة في الدراستين، والعمل على إيجاد الحلول الكفيلة بالتغلب على التحديات كافة، ومواصلة السعي من أجل تحسين الخدمات التي تقدمها الهيئة.

وأشار إلى أهمية التعامل الإيجابي مع النتائج الجيدة لاستبيانات رضا المتعاملين، والنظر إليها بوصفها حافزاً نحو مزيد من العمل الجاد، والجهود المكثفة، وخطوة متقدمة نحو تحقيق التميز في تقديم الخدمات بصورة إبداعية ومبتكرة، والارتقاء بنوعيتها، ورفع مستواها، بما يسهم في رفع درجة رضا المتعاملين.

وحث مدير عام الهيئة الموظفين على العمل الجاد بهدف إيجاد الآليات الكفيلة بتطوير إجراءات العمل، منوها بأهمية المقترحات التي يتقدم بها موظفو المراكز، ودورها في الارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعاملين، «نظراً لقدرة هؤلاء الموظفين على تلمس احتياجات المتعاملين، بسبب علاقتهم المباشرة معهم داخل مراكز التسجيل».

كما حث الخوري العاملين في مراكز التسجيل، التي شهدت أعلى نسبة رضا عن الخدمات المقدمة داخلها، إلى مواصلة العمل، وتقديم الخدمات المتميزة للمتعاملين، والتعامل معهم في إطار منظومة القيم الجوهرية التي تحترم فئاتهم كافة، وتقابلهم بالكلمة الطيبة والابتسامة الصادقة والسلوك الراقي. وبينت نتائج دراسة رضا المتعاملين أن درجة الرضا العام للمتعاملين التي أجرتها شركة «نلسون» العالمية وصلت إلى 83٪، فيما بينت نتائج دراسة قياس رضا المتعاملين التي أجرتها شركة «إيبسوس» أن النسبة العامة لرضا المتعاملين هي 81٪.