ارتفاع الشكاوى الغذائية في أبوظبي إلى 472

كشف جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية عن ارتفاع معدل الشكاوى الغذائية الواردة من الجمهور للجهاز خلال الربع الأول من العام الجاري، لتصل إلى 472 شكوى، فيما بلغت خلال الربع الأول من العام الماضي 286 شكوى.

وقال مدير إدارة الاتصال وخدمة المجتمع في الجهاز، محمد جلال الريايسة، إن 71٪ من البلاغات الواردة من الجمهور يتم الرد عليها من قبل مركز اتصال حكومة أبوظبي، إذ وصلت نسبة البلاغات التي تعامل معها الجهاز 29٪ من البلاغات التي يتم تحويلها من المركز. وأفاد بأن الشكاوى المرتبطة بكل ما يتعلق بالغذاء يتم تحويلها إلى قطاع السلامة الغذائية الذي يضم إدارة العمليات الميدانية ووحدات التفتيش التابعة لها، إذ يتوزع مفتشو الوحدات كل حسب اختصاصه على المنشآت الغذائية لمتابعة الشكاوى والتحقق من صدقها واتخاذ الإجراء اللازم بحقها، أما في ما يتعلق بالشكاوى ضد الخدمات المقدمة من الجهاز، فيتم تحولها إلى الجهات المعنية في الجهاز لوضع الإجراءات التصحيحية. وقال إن عدد طلبات الخدمات التي يوفرها الجهاز بلغت خلال الربع الأول من العام الجاري 124 طلباً مقابل 772 طلباً خلال الربع نفسه من العام الماضي، معللاً سبب الانخفاض بإتمام الجهاز برنامج الترقيم في الإمارة، وتحصين كل أصناف الثروة الحيوانية خلال الفترة الماضية، لافتاً أإلى تراجع نسبة الشكاوى ضد الخدمات التي يقدمها الجهاز لتصل إلى 12٪، ما اعتبره دليلاً على تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.