«مواصلات الشارقة» تمنح 541 سائقاً «شكراً»

أفاد رئيس قسم رقابة جودة الخدمات في مواصلات الشارقة، محمد كرم، بأن مشروع برنامج «شكراً» الذي أطلقته المؤسسة العام الماضي، منح 541 سائقاً قسائم «شكراً»، و1607 نقاط بيضاء خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام الجاري. وأوضح كرم أن البرنامج يقصد استحداث نظام الثواب لسائقي مركبات الأجرة والمواصلات العامة وحافلات النقل بين المدن، لتعزيز السلوكيات الايجابية للسائق عبر نظام الثواب، مشيرا إلى أن البرنامج يشتمل على مكافآت مالية ونقاط بيضاء لكل سلوك إيجابي من السائق بهدف خلق المنافسة الإيجابية بين السائقين.

وقال إن برنامج «شكراً» يأتي في إطار حرص المؤسسة على تعزيز السلوك الإيجابي لدى سائقي وسائل النقل الجماعي، وتقليل نسبة المخالفات ورفع معدلات رضا العملاء، وخفض نسبة شكاوى الجمهور.

وأضاف أن المؤسسة اعتمدت سبعة سلوكيات إيجابية ضمن المكافآت تركز على مساعدة الركاب في انزال وتحميل الأمتعة، والمعاملة بصورة متميزة، وانتشار روائح طيبة داخل المركبة، ونظافة المركبة، والمظهر العام والهندام المرتب، وإعطاء الأولوية لعبور المشاة، أو أي عمل أو تصرف من السائق يعطي انطباعا إيجابيا للجمهور من السلوكيات الإيجابية.

وأكد كرم حرص المؤسسة على إخضاع موظفيها لدورات تدريبية بصفة دورية لتحسين وتطوير الأداء، إذ تم إخضاع مراقبي الجودة لأربع دورات، ترتكز على حل المشكلات وضغوط العمل والتحفيز وبناء الذات والتواصل الجيد والفعال، إلى جانب دورة في كيفية إدارة الوقت.