«ضمان» تفتتح مركز اتصال جديداً لحاملي بطاقة «ثقة»

افتتحت الشركة الوطنية للضمان الصحي (ضمان) في مدينة العين مركز اتصال لخدمة العملاء يتولى تشغيله بالكامل فريق عمل إماراتي، يقدم خدماته حصرياً لأعضاء برنامج الضمان الصحي الخاص بالمواطنين «ثقة».

ويقع المقر الحالي للمركز ضمن فرع «ثقة» في مدينة العين، ويمكنه تلقي ‬600 مكالمة يومياً. ويعمل المركز ما بين الثامنة صباحاً والرابعة مساءً، ويتم تحويل المكالمات بشكل تلقائي إلى مركز الاتصال الرئيس لخدمة العملاء خارج هذه الساعات وفي أوقات الذروة، ما يضمن الرد على المكالمات بشكل سريع، أيّاً كانت ساعة الاتصال.

يذكر أن مركز الإتصال الرئيس هو أحد أكبر مراكز الاتصال الخاصة بالشركات في المنطقة، إذ يقوم عليه ‬80 موظفاً يخدمون ‬2.3 مليون عميل على مدار الساعة. وتمثل خطوة افتتاح مركز اتصال في مدينة العين أحدث مبادرات «ضمان» لتطبيق استراتيجيتها للتوطين، وتضاف فرص العمل التي يوفرها هذا المركز إلى تلك التي توفرها الشركة للكوادر الإماراتية في العين في فروع «ضمان» و«ثقة».

وقال الرئيس التنفيذي لشركة «ضمان» الدكتور مايكل بيتزر، إن إنشاء مركز اتصال العين الذي يعتمد بالكامل على فريق عمل إماراتي يسهم في تعزيز الخدمات التي يتلقاها عملاء برنامج «ثقة»، كما يشكل إنجازاً جديداً لاستراتيجية التوطين التي تلتزمها «ضمان»، بهدف توفير فرص عمل واعدة للمواطنين والمواطنات، وتطوير إمكاناتهم ليصبحوا رواد قطاع الضمان الصحي في المستقبل.

وعلى صعيد ذي صلة، كانت «ضمان» قد افتتحت عام ‬2012 فرعها الأول في مدينة زايد، ما أسهم في زيادة فرص العمل التي توفرها الشركة في المنطقة الغربية، وتمكين الكوادر المواطنة من شغل مختلف المواقع الوظيفية في الفرع.

كما وقّعت «ضمان» أخيراً اتفاقية تعاون مع كليات التقنية العليا لتأسيس «معهد ضمان للاقتصاد الصحي»، الذي يستهدف تطوير وتأهيل الإماراتيين لريادة قطاع التأمين الصحي في الدولة.

وأضاف بيتزر أن «ضمان» توفر مجموعة واسعة من الخيارات والفرص المتاحة في أنحاء مختلفة من إمارة أبوظبي لكل الراغبين في تأسيس مسيرة مهنية ناجحة في قطاع التأمين الصحي، سواءً من خلال مركز الاتصال الجديد في مدينة العين، أو فرع «ضمان» في مدينة زايد بالمنطقة الغربية، أو المقر الرئيس في مدينة أبوظبي.