شرطة دبي تقدم خدماتها للمعاقين وكبار السنّ في بيوتهم

أفاد القائد العام لشرطة دبي بالنيابة، اللواء خميس مطر المزينة، بأن شرطة دبي توفر خدمة الوصول إلى العملاء في منازلهم من كبار السن والمعاقين، حيث ينتقل الموظف إلى بيت المبلغ، أينما وجد، ويحصل على إفادته، مؤكداً أن شرطة دبي لا تتوانى عن تقديم جميع أنواع الدعم لذوي الإعاقات الخاصة والكبار.

وأوضح أن إدارات شرطة دبي منذ نشأتها تقدم خدمات مميزة للمعاقين وكبار السن، بتوجيهات من القائد العام لشرطة دبي، الفريق ضاحي خلفان تميم، لافتاً إلى توفير جميع السبل التي تسهم في خدمة المعاقين وكبار السن وتأمين سبل الراحة لهم في إجراء جميع معاملاتهم، وعدم استدعائهم إلى مراكز الشرطة للإبلاغ عن أي شيء، بل إرسال أصحاب الاختصام للقيام بذلك داخل بيوتهم.

وأضاف المزينة أن شرطة دبي عممت خدمة «مساعدة ذوي الإعاقة»، التي ابتكرها مركز شرطة نايف، على جميع المراكز في دبي، وتمكن الخدمة المراجعين من ذوي الإعاقة من إتمام معاملاتهم في مركباتهم، من دون الحاجة إلى النزول منها، وكان لهذه الخدمة مردود إيجابي على المستوى الإنساني، لذا قررت الإدارة تطبيقها على جميع المراكز في دبي، مراعاةً لظروف ذوي الإعاقة، الذين يستحقون كل اهتمام ورعاية، مشيراً إلى أن تلك المساعدة لا تقتصر على عملاء المركز فقط، بل تمتد كذلك إلى مراجعي النيابة العامة، إذ يمكن للمراجع ضغط زر الاستدعاء ليحضر موظف من المركز، يشرح له أبسط الطـرق لإنجـاز معامـلته، ومـساعدته بكرسي متحرك على الوصول إلى وجهته.

وأشار إلى إنجاز مركز شرطة بر دبي استمارات خاصة بالمكفوفين بلغة «برايل»، وتطبق لأول مرة على مستوى الشرق الأوسط، مشيراً إلى أن هذه الخدمة تمكنهم من الاطلاع على المعلومات والخدمات التي يقدمها المركز بلغة «برايل»، لمزيد من الشفافية والصدقية في المعلومات التي يطلع عليها قبل الحصول على توقيعه.

وأضاف أن نموذج «برايل» يحافظ على سرية المعلومات التي يدلي بها الكفيف، ويضمن عدم التغرير به من قبل الشخص الذي يصطحبه، مؤكداً انه من حق الكفيف معرفة ما يدور حوله، وما الذي يريد فعله، دون أن يملي عليه أي شخص ذلك.

وأكد المزينة أن خدمة ذوي الإعاقة تعد واحدة من بين عمليات التطوير التي دأبت شرطة دبي عليها، أخيراً، إزاء خدماتها المجانية التي تقدمها لإسعاف مرضى القلب والحالات الحرجة، التي كانت قد أقامتها بالتعاون مع مركز خدمة الإسعاف في دبي.

وأوضح أن الخدمة التي تقدمها شرطة دبي بالتعاون مع وزارة الشؤون الاجتماعية تقوم على حفظ بيانات ذوي الإعاقة كافة، المتمثلة في عناوينهم، وأرقام هواتفهم، مرتبطة بغرفة العمليات، وفور اتصال الشخص تتم معرفة مكانه لتقديم المساعدة له بأسرع فرصة، أو توجيه سيارة إسعاف إلى مكانه، وبيانات تتضمن المعلومات الخاصة بالإعاقة كافة، مبيناً أن الخدمة تضم بيانات خاصة بنحو ‬8000 معاق مرتبطين بغرفة العمليات في شرطة دبي. وكشف عن تشكيل شرطة دبي فريق عمل من الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية والإدارة العامة لخدمة المجتمع، يتولى مهام التواصل مع مراكز تأهيل المعاقين التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية، وهيئة تنمية المجتمع، وهيئة الصحة في دبي، من أجل العمل معاً على تطوير الخدمة المقدمة للمعاقين، سواء كانت من قبل شرطة دبي أو من قبل الهيئات والمؤسسات الأخرى، من خلال التعاون المشترك وتبادل الأفكار، وكانت أبرز توصيات فريق البحث الميداني بأهمية النظر في توفير خدمة (text massage) للحالات الطارئة لمن يعانون صعوبة السمع، وذلك من قبل الجهة المختصة بالإدارة العامة للخدمات الإلكترونية، وبحث إمكانية إبرام مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية المجتمع، بهدف تسهيل إمكانية الحصول على المعلومات الكافية والصحيحة، للمساهمة في استحداث خدمات إلكترونية خاصة بالمعاقين، كما صاغ الفريق توصيات أخرى تتعلق باستحداث سوار إلكتروني من خلال قسم المستحدثات الإلكترونية، يسهل عملية الحصول على ذوي الإعاقة في حالة فقدانهم.