«محمد بن راشد للإسكان» تستقبل 1160 مراجعاً في عام 2012
قال مدير مكتب المدير التنفيذي في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان، راشد بن دلموك، إن المؤسسة حريصة على التعامل مع جميع المراجعين ومراسلاتهم بكل شفافية، وإنها تولي اهتماماً بالغاً بتذليل المعوقات التي تواجه الموظف والمراجع على حد سواء، لافتاً إلى أنها استقبلت 1160 مراجعاً في عام 2012.
وأكد أن آلية إنجاز المعاملات تتم وفق آلية منظمة، وهناك نظام لمقابلة المراجعين والموظفين على حد سواء، إذ تم تخصيص برنامج (في الشوفة) وهو برنامج خاص لمقابلة الموظفين يتم من خلاله التواصل المباشر مع المدير التنفيذي للوقوف على مشكلاتهم، وبلغ عدد الموظفين الذين تم الالتقاء بهم عبر هذا البرنامج، 28 موظفاً في عام 2012، كما خصصت المؤسسة برنامج (لقاء المدير) لمقابلة المراجعين، تم تطبيقه في عام 2008، يقوم من خلاله المكتب باستقبال المتعاملين، وتحديد موعد للمقابلة حسب الجدول الزمني المخصص، كما يتبع مكتب المدير التنفيذي نظام استقبال رسائل الجمهور (عرض حالة إسكانية)، يتم من خلالها النظر في طلبات المراجعين ودراستها حسب أهميتها مع الأخذ في الاعتبار وضع الأسرة.
وأوضح بن دلموك، أنه تم استحداث أخيراً، كونتر في مركز خدمة المتعاملين في المؤسسة للنظر في طلبات المتعاملين والارتقاء بخدمات المؤسسة، متمثلة في استقبال المراجعين، وتسلم وتسجيل طلباتهم، وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة وإرشادهم إلى الجهات المعنية بالمؤسسة.