ملتقى يناقش تحفيز الموظفين لإرضاء العملاء

ناقش مشاركون في الملتقى الثاني لنادي الموارد البشرية، الذي عقد في دبي، أمس، أساليب تحفيز الموظفين لبذل أفضل ما لديهم من خبرات، وتطور إدارات الموارد البشرية في الدولة، وأساليب إرضاء عملاء المؤسسات.

وأكد مدير إدارة المشروعات والبرامج في الهيئة الاتحادية للموارد البشرية، إبراهيم فكري، لـ«الإمارات اليوم»، إنه ينبغي على موظفي المؤسسات الحكومية والخاصة، الأخذ في الاعتبار مسائل تتعلق بكسب رضا العملاء، بحيث تتضافر جهودهم من أجل تحقيق هذا الهدف.

وأوضح أن التغيرات التي حدثت على صعيد الموارد البشرية، كانت محوراً مهماً في النقاش خلال الملتقى، الذي حضرته جهات حكومية اتحادية ومحلية وشركات خاصة.

وعرض مستشار شركة «بي آي» للاستشارات، فيليب رايس خلال الملتقى، أساسيات تطوير إدارات الموارد البشرية، وتجربة الشركة في تطوير إدارة الموارد البشرية، وأثرها في تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها. وركز المشاركون في الملتقى على تحفيز الموظفين، وتغيير دور إدارات الموارد البشرية عالمياً خلال الأعوام الماضية، وتحولها من مجرد وظيفة مكتبية مساندة ومختصة بتقديم الدعم لكل إدارات وقطاعات المؤسسة إلى شريك استراتيجي لنجاح المؤسسة وتميزها. وناقش الملتقى أنواع الخدمات التي يفترض بالمؤسسات أن ترتقي بها لكسب المتعاملين، فيما عرض الرئيس التنفيذي لشركة «تنفيذ»، سهيل بن طراف، تجربة الشركة في تطوير إدارة الموارد البشرية، وأثرها في تحسين مستوى الخدمة، ورفع نسبة الرضا لدى العملاء.