«الهُوية» تحقق 91% في رضا المتعاملين عن خدماتها

حققت هيئة الإمارات للهوية معدل 91% في رضا المتعاملين عن تجربتهم معها خلال العام الماضي، بارتفاع نسبته 3% مقارنة بـ2012 الذي بلغ فيه المعدّل 88%، وبزيادة قدرها 10% على نتائج 2011. وجاءت النتائج ضمن استطلاع أجرته الهيئة لقياس رضا متعامليها شمل محاور طباعة بطاقة الهوية وتسليمها، وخدمات مركز الاتصال والاستمارة الإلكترونية، بمشاركة 3900 شخص، من خلال المقابلات الهاتفية والمباشرة. وقال مدير إدارة دعم مراكز الخدمة في الهيئة ناصر العبدولي، إن خدمة المتعاملين وتحقيق رضاهم ورسم الابتسامة على وجوههم تشكل إحدى الأولويات التي تعمل الهيئة على تجذير مفاهيمها وتجسيدها كسلوك مؤسسي وممارسة يومية، بما ينسجم مع توجيهات القيادة بتقديم أرقى الخدمات للمتعاملين وتحقيق السعادة للمجتمع.