مركز (901) يدرس التحول إلى خدمة عملاء عبر الهاتف

يسعى مركز الاتصال للحالات غير الطارئة بإدارة مركز القيادة والسيطرة في شرطة دبي (901)، للتحول إلى مركز خدمة عملاء شامل، يتمم إجراءات الخدمات الواردة عبر الهاتف امتثالاً لتوجهات حكومة دبي الذكية، فيما تلقى المركز 120 ألفاً و531 مكالمة خلال العام الماضي.

وقال نائب مدير الإدارة المقدم خزرج الخزرجي، إنه بعد دراسة مجموع الخدمات التي يقدمها المركز تبين إمكانية تقديم 67 خدمة من أصل 111 عبر الهواتف، منها بعض الخدمات المرورية، مثل طلب كشف المخالفات وتعديلها وصور الرادار والتسجيل بدورات خصم النقاط المرورية، مشيراً إلى أن هناك خدمات أخرى متنوعة، مثل طلب تسليم المعثورات وبرنامج التواصل مع الضحية وطلبات تأمين الفعاليات والمعارض والاستشارات الأمنية وطلبات التقارير الفنية لدعم القضايا، وطلب الاشتراك بنظام الإنذار المبكر، وطلب تقديم إشعار الخروج لرحلة بحرية، والاستفسار عن حركة السير والمرور. وأشار إلى أن فريق عمل يمثل الإدارة العامة للعمليات والإدارة العامة للخدمات الإلكترونية يبحث سبل التحول المطلوبة لتقديم الخدمات السابقة هاتفياً من توافر الحاجات اللازمة والمستلزمات الإلكترونية وإعداد موظفي المركز.

من جهته، قال مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة، النقيب محمد علي عبيد، إن المركز تلقى العام الماضي 120 ألفاً و531 مكالمة بزيادة ملحوظة على 2012، الذي سجل ورود 115 ألفاً و884 مكالمة، فيما سجل 2011 عام التأسيس للمركز 40 ألفاً و53 مكالمة، مشيرا إلى أن المجموع العام للمكالمات يؤكد نجاح المركز في الوصول إلى أفراد الجمهور.