1.65 مليون مكالمة تلقاها مركز اتصال «العمل»

كشفت رئيس قسم علاقات المتعاملين في وزارة العمل، سمية الجناحي، أن مركز الاتصال في الوزارة تلقى مليوناً و65 ألفاً و161 مكالمة هاتفية منذ مطلع العام الماضي وإلى الآن، إذ ركزت المكالمات على قانون الحرمان، وإجراءات الوزارة المختلفة، واستفسارات عن قوانين العمل المتبعة في الدولة.

وقالت في بيان صحافي، أمس، إن الوزارة فازت بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الثامنة للعناية بخدمة العملاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لما توليه من دعم واهتمام بالعناية بخدمة العملاء، وتقديم أرقى الخدمات إلى الجمهور.

وأشارت الجناحي إلى إنه بناءً على توجيهات وزير العمل، صقر غباش، الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات، وفقاً لأرقى المعايير العالمية المتميزة في هذا المجال، فإن الوزارة تسعى إلى تبني أحدث الأساليب المتطورة والتقنيات الحديثة من أجل الوصول إلى هذه الغاية، إذ يسهم المستوى العالي من الخدمات المقدمة إلى الجمهور في دعم خطط الوزارة الرامية إلى توفير قاعدة بيانات متكاملة، تلبي احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم، وتجيب عن استفساراتهم بشكل دقيق.

ويوفر مركز الاتصال في الوزارة معلومات متعلقة بسوق العمل وإجراءاته، وكل ما يستجد من قوانين، كما يوفر البيانات المتعلقة بالمنشآت والتراخيص والشكاوى والمقترحات، ويعتمد في الإجابة عن استفسارات المتعاملين طريق الرد المباشر، وفي حال تطلب الاستفسار معلومات تفصيلية أكثر، فإن الموظف يأخذ رقم المتعامل، ثم يعاود الاتصال به ليوافيه بالإجابة الشاملة .

من جانبه، أكد مدير عام شركة خدمات المدينة للاستشارات، الشريك الاستراتيجي لوزارة العمل، إبراهيم أيوب، أن الموظفين العاملين في المركز أجابوا عن 971 ألفاً و391 مكالمة، بنسبة وصلت إلى91%، وبلغ عدد المكالمات التي استقبلها المركز باللغة العربية 421 ألفاً و969 مكالمة، بنسبة وصلت إلى 40% من إجمالي عدد المكالمات الواردة، بينما بلغ عددها باللغة الإنجليزية 356 ألفاً و381 مكالمة، بنسبة 33%، فيما وصل عددها باللغة الهندية إلى 286 ألفاً و811 مكالمة، بنسبة 27%.

ولفت إلى أن نسبة التوطين في المركز بلغت 55%، فيما تسعى الشركة إلى أن تصل النسبة إلى 60% خلال العام الجاري.