«الهوية» تعالج خللاً في الاستمارة الإلكترونية

أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن حدوث خلل فني في نظام الاستمارة الإلكترونية الخاص ببطاقة الهوية، طوال أول من أمس، ما أدى إلى تعذر إنجاز معاملات استخراج بطاقة الهوية عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة، وعبر مكاتب الطباعة المعتمدة من جانبها على مستوى الدولة. وذكرت الهيئة أنها تحركت بشكل مباشر، فور اكتشاف الخلل في نظام الاستمارة الإلكترونية، مشيرة إلى أنها تتوقع عودة الخدمة للعمل بشكل طبيعي سريعاً. وأعربت عن اعتذارها لمتعامليها، الذين تأثروا نتيجة الخلل الذي طرأ على نظام الاستمارة الإلكترونية، لافتة إلى أنها اتخذت إجراءات فورية، لضمان حقوق المتعاملين المتضررين من خلال عدم احتساب أي رسوم تأخير ستترتب، خلال الفترة الممتدة من 3 إلى 7 أغسطس الجاري. ودعت الهيئة المتعاملين إلى التواصل معها عند الحاجة عبر قنوات الاتصال الخاصة بها، سواء عبر رقم هاتف مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي على موقعي «فيس بوك» و«تويتر»، أو عن طريق خدمة «المحادثة الفورية» المتوافرة على موقع الهيئة الإلكتروني، فضلا عن مراكز خدمة المتعاملين المنتشرة في مختلف إمارات الدولة، موضحة أن مواعيد عمل جميع مراكزها متوافرة على موقعها الإلكتروني، وعبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي.