مركز اتصال «طرق دبي» يتلقى 2.7 مليون مكالمة العام الماضي

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أن مركز اتصالها تلقى مليونين و683 ألفاً و993 مكالمة، خلال العام الماضي، وغطى زمن الاستجابة 80% من المكالمات الواردة بواقع مليونين و106 آلاف و252 مكالمة، خلال الزمن المستهدف لكل مكالمة 20 ثانية، كما تلقى المركز أيضاً 51 ألفاً و239 بلاغاً عن مفقودات، أهمها استرجاع طفل رضيع نسيه ذووه في مركبة أجرة، كما بلغ عدد التراخيص المنجزة من خلاله 20 ألفاً و244 معاملة، وأن بلاغات نظام «مدينتي» وصلت إلى 19 ألفاً و772 بلاغاً.

وتفصيلاً، قال مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة، أحمد محبوب، إن ارتفاع معدل المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال يعكس مدى التفاعل بين المركز وعملاء الهيئة، الذين يلقون استجابة كبيرة لكل استفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وإن هذا الارتفاع جاء أيضاً نتيجة تعدد الخدمات التي تقدمها الهيئة إلى الجمهور وتنوعها.

وأضاف أن عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال بلغ مليونين و683 ألفاً و993 مكالمة، خلال عام 2014، بينما كان في عام 2013 مليونين و210 آلاف و298 مكالمة، أي بمعدل ارتفاع وصل إلى أكثر من 21%، موضحاً أن مليوناً و166 ألفاً و783 مكالمة تتعلق بمؤسسة المواصلات العامة، و506 آلاف و331 مكالمة (مؤسسة الترخيص)، و161 ألفاً و778 مكالمة (مؤسسة القطارات)، و156 ألفاً و193 مكالمة (مؤسسة المرور والطرق)، و100 ألف و862 مكالمة (قطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي)، و81 ألفاً و597 مكالمة (مؤسسة تاكسي دبي)، و11 ألفاً و181 مكالمة (قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي)، و268 مكالمة (قطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية).

وأشار محبوب إلى أن عدد بلاغات المفقودات في مركبات الأجرة بلغ 51 ألفاً و239 بلاغاً، مقابل 48 ألفاً و459 بلاغاً في 2013، مؤكدا أنه تم تحقيق معدل كبير في العثور على هذه المفقودات يفوق المعدل العالمي في هذا المجال، موضحاً أن من أهم المفقودات، التي نجح مركز الاتصال في العثور عليها، استرجاع طفل رضيع نسيه أحد العملاء داخل مركبة أجرة، خلال عودته من «دبي مول» إلى أحد الفنادق، مناشداً ركاب سيارات الأجرة الاحتفاظ بتذكرة التعرفة، لدورها الفعال في تسهيل الوصول إلى مفقوداتهم في أسرع وقت.

وأوضح محبوب أن عدد معاملات التراخيص المنجزة، عبر مركز الاتصال، وصل إلى 20 ألفاً و244 معاملة، مقارنة بـ12 ألفاً و413 معاملة، خلال 2013، بمعدل ارتفاع 63%.

معثورات ثمينة

قال مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة، أحمد محبوب، إن أهم المعثورات 5313 هاتفاً نقالاً، و2953 حقيبة سفر، و1390 حافظة نقود، و685 جواز سفر، و511 مفتاحاً، و321 كاميرا تصوير، 303 أجهزة حاسوب، و301 نظارة، و267 مستنداً رسمياً، بالإضافة إلى 288 ألفاً و700 درهم، و57 ألفاً و230 دولاراً، و6000 يورو، و100 ألف دولار لقطع ثمينة.