«المركزي» يتلقى 6724 شكوى في 2014

بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها وحدة حماية المستهلك التابعة للمصرف المركزي العام الماضي، 6724 شكوى بتراجع نسبته 32% عن عام 2013، فيما بلغ عدد المتعاملين الذين زاروا الوحدة لتقديم شكاوى أو للاستفسارات الأخرى 15 ألفاً و118 زائراً بمتوسط 40 زائراً يومياً، وبزيادة نسبتها 78% عن عام 2013.

وحسب التقرير السنوي لعام 2014 الذي أصدره «المركزي» أمس، استحوذت شكاوى التأخير في الحصول على المستندات سواء شهادات مديونية أو براءة ذمة أو كشف الحساب على نسبة 20% من إجمالي الشكاوى، تلتها شكاوى بطاقات الائتمان بنسبة 14%، في حين سجلت الشكاوى المقدمة وتخص قروض شخصية مثل الرصيد المتبقي أو الرسوم والخصومات أو الأقساط المستقطعة نسبة 11%. وبلغت نسبة الشكاوى المقدمة ضد البنوك الإسلامية، التي تخص رسوم السداد المبكر، 7% من إجمالي الشكاوى.

وسجلت وحدة حماية المستهلك شكاوى تخص الرسوم والمصروفات تمثل نسبة 5% من الإجمالي، بينما بلغت نسبة الشكاوى الأخرى 43%.