«نموذج دبي» يستقبل مشاركات جائزة «الحكومة الذكية»

بدأ مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، أمس، استقبال طلبات الترشح لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية من الجهات الحكومية المشاركة في دورة التحسين لهذا العام، حيث تمتد فترة استلام الطلبات من 3 إلى 8 أكتوبر الجاري لجميع فئات الجائزة عدا فئات المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، والتي ستكون حتى الخامس من نوفمبر المقبل.

ويمكن للجهات الحكومية التقدم للجائزة عن طريق النظام الإلكتروني الخاص بذلك، ليتم بعد ذلك فرز الطلبات المستوفية للشروط العامة والخاصة بكل فئة، وعرضها على المقيّمين الدوليين ذوي الاختصاص، حيث تمر عملية التقييم بمراحل عدة، منها الزيارات الميدانية والمقابلات الشخصية، وبعد ذلك ترشيح عدد من المبادرات لعملية تصويت الجمهور، ومرحلة التقييم النهائية لفئات الخدمات والأفراد.

وقالت مدير المركز، إيمان السويدي، إن الجائزة معنية بتحقيق نقلة نوعية في مستوى تقديم الخدمات الحكومية بما يوفر للمتعاملين تجربة رائدة وفريدة من نوعها، وتعزز الجائزة روح العمل الجماعي والتعاون لتحقيق الريادة في مستوى الخدمات.

ويشترط مركز نموذج دبي للمشاركة أن تكون الخدمة الرئيسة المشاركة مدرجة على أجندة تحسين الخدمات المعتمدة من مركز نموذج دبي في العام الجاري، للمشاركة في أي فئة من فئات الخدمات والمبادرات (ما عدا فئة أفضل خدمة حكومية جديدة)، وأن يكون تحسين الخدمة الرئيسة المشاركة قد تم باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، حيث لا يمكن للجهة الحكومية إعادة ترشيح المبادرة نفسها في السنوات اللاحقة، إلا في حال تطبيق أفكار وتعديلات جديدة وجوهرية لتحسينها، ولا يمكن للجهة الحكومية أن ترشح المبادرة نفسها، للمشاركة في أكثر من فئة من فئات الجائزة، إضافة إلى شروط عامة وخاصة بكل فئة.

ويندرج تحت مظلة الجائزة عدد من الفئات المقسمة إلى: فئات المبادرات والتي تشمل الجمهور، وكأس بناة المدينة، والرقم واحد، وأفضل خدمة حكومية جديدة، وأفضل مبادرة حكومية ريادية، وأفضل شراكة حكومية، وأفضل شراكة مع الجمهور، وأفضل تعاون داخلي لتحسين الخدمة، وأفضل شراكة مع القطاع الخاص.

بينما تتضمن فئات الأفراد: أفضل قائد ابتكار، وأفضل فريق ابتكار، وأفضل مدير مركز خدمة، وأفضل نجم خدمة، وأفضل نجم للتكامل الذكي، وأفضل مدير مركز اتصال، إضافة إلى فئات قنوات تقديم الخدمة، وتشمل: أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول، وحياة المتعامل، وأفضل مركز خدمة، وأفضل مركز خدمة مشترك، وأفضل موقع إلكتروني، وأفضل مركز اتصال.