«كهرباء الشارقة»: لا نقطع التيار إلا بعد إنذار المستهلك ورقياً أو إلكترونياً

أكّد مساعد مدير إدارة المتابعة في هيئة كهرباء ومياه الشارقة، حسين العسكر، أن الهيئة لا تقطع التيار الكهربائي أو المياه عن المستهلكين، إلا بعد إنذارهم ورقياً أو إلكترونياً.

جاء ذلك رداً على شكاوى سكان في الشارقة قالوا لـ«الإمارات اليوم» إنهم فوجئوا بانقطاع التيار الكهربائي عن منازلهم عند عودتهم إلى الدولة، بعد قضائهم إجازات خارج الدولة لمدة شهر، رغم أن قيمة الفواتير لا تتجاوز 1500 درهم، وأن تلك هي المرة الأولى التي يتأخرون فيها عن سداد قيمة الفواتير في موعدها، نظراً لظروف سفرهم وتغيّبهم عن المنزل.

وقال العسكر، لـ«الإمارات اليوم»، إن «النظام الإلكتروني للفواتير يحدد تلقائياً أسماء المتعاملين الذين تتجاوز قيمة فواتيرهم 1000 درهم، ولم يسددوها خلال المدة القانونية للسداد، ويتولى الموظفون المختصون توجيه إنذار للمستهلك بأنه في حال عدم السداد سيتم قطع التيار، وإذا لم يستجب يتم قطع التيار»، موضحاً أن هناك نوعين من الإنذارات، النوع الأول إنذارات ورقية للأشخاص الذين لم يحدّثوا بياناتهم لدى الهيئة يتم تسليمها للمستهلك مباشرة، والنوع الآخر إلكترونية، ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للمشتركين الذين حدّثوا بياناتهم.

وأفاد بأنه يمكن للمستهلكين الذين يسافرون خارج الدولة بأن يتجنبوا قطع خدمات الكهرباء والمياه أثناء سفرهم عبر ثلاث طرق، منها أن دفع الفواتير إلكترونياً وهم خارج الدولة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو أن يتوجه المستهلك قبل سفره إلى أي من فروع الهيئة لسداد قيمة آخر قراءة للعداد، أو أن يضع مبلغاً مالياً تقديرياً في حساب الكهرباء الخاص به، حتى لا تتجاوز قيمة فاتورته الـ1000 درهم.

وأشار العسكر إلى أن الهيئة أطلقت منذ أشهر خدمة الرسائل النصية القصيرة على الهواتف المتحركة، لإبلاغ المستهلكين بقيمة الفاتورة وإنذارهم قبل القطع.

ودعا المستهلكين إلى تحديث بياناتهم لدى الهيئة، عبر زيارة أي من فروعها باصطحاب بطاقة الهوية، حتى يتمكنوا من استلام الرسائل النصية الخاصة بقيمة فواتير الكهرباء والمياه والغاز على هواتفهم النقالة.