«المحادثة الفورية» ضمن التصميم الجديد لتطبيق «الداخلية»

أطلق برنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية خدمة المحادثة الفورية، ضمن التصميم الجديد لتطبيق وزارة الداخلية على الهواتف الذكية «MOI UAE»، بهدف تعزيز أطر التواصل الفاعل مع المتعاملين، والرد على استفساراتهم، واستقبال المقترحات والملاحظات والشكاوى ذات العلاقة بالخدمات الإلكترونية والذكية.

 وقال مدير برنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية المقدم فيصل محمد الشمري، إن خدمة المحادثة الفورية تقدم ميزات خاصة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، من خلال خاصية الأوامر الصوتية التي تمكّن صاحب الإعاقة البصرية من سماع صوت قراءة النص لمحتوى التطبيق، وخاصية تغيير الخط واللون، بحيث يستطيع من يعاني عمى في الألوان تمييز الألوان بصورة تمكنه من القراءة بسهولة.

 وأوضح أن تلك المميزات تسهم في تيسير التواصل والتفاعل مع برنامج الحكومة الذكية في الوزارة، كما تتوافر البيانات باللغتين العربية والإنجليزية مع مراعاة استقبال رسائل المتعاملين عبر البريد الإلكتروني في حال انشغال موظفي الخدمة بالرد على استفسارات متعامل آخر، إذ يستطيع مقدم الطلب أو صاحب الاستفسار إرسال ملاحظاته والتواصل مع الموظف المختص بشأنها لاحقاً.

ودعا الشمري، المواطنين والمقيمين، إلى الإسراع في عملية التسجيل ضمن الخدمات الإلكترونية والذكية للاستفادة من المزايا الرائدة التي تقدمها الوزارة عبر خدماتها الذكية.

وأعلن برنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية أنه سيتم إنجاز التحديثات للتصميم الجديد لتطبيق الوزارة MOI UAE تباعاً خلال العام الجاري، موضحاً أن عملية التسجيل في التطبيق تتطلب بيانات بطاقة الهوية وبيانات الاتصال الخاصة «رقم الهاتف المحمول»، والذي يجب أن يكون فعالاً خلال إجراء عمليات التسجيل، كما تتضمن إرسال رمز التفعيل برسالة نصية لرقم الهاتف المحمول المسجل في النظام. وفي حال تعطل الرقم أو كان غير فعال يجب تحديث بياناته في إدارة الجنسية والإقامة والمنافذ لمرة واحدة فقط؛ بعدها يتواصل تقديم الخدمات بصورة ميسرة ومقننة.