إدارة «مختبر دبي» تقيس سعادة متعامليها

أطلقت إدارة مختبر دبي المركزي في بلدية دبي مبادرة «أسعد عميل»، التي تسعى من خلالها لقياس سعادة المتعاملين، وذلك انطلاقاً من حرصها على المحافظة على روابط متينة معهم، وتعزيز ثقافتهم حول الخدمات التي تقدمها إدارة المختبر.

وقالت المديرة التنفيذية لإدارة مختبر دبي المركزي، المهندسة حواء البستكي، إن المبادرة تم تطبيقها في إدارة عينات شعبتي مختبرات الكهرباء والكيمياء في قسم مختبر المواد الاستهلاكية والسلع خلال الربع الأخير من العام الماضي. وذكرت أنها تتماشى مع توجهات الحكومة الرشيدة، التي تتجلى في مقولة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي: «الحكومة ليست سلطة على الناس، ولكنها سلطة لخدمة الناس، لذلك فإن مقياس نجاح الحكومة هو رضا المتعاملين معها».

وكانت الإدارة استفتت رضا المتعاملين من خلال لوحة تم ابتكار تفاصيلها لتتيح الفرصة للجميع للتعبير عن ملاحظاتهم وانطباعاتهم حول الخدمات، فكانت النتائج تفوق التوقعات في ما يتعلق بمدى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، وحول تميز مقدمي الخدمة لهذا المستوى.