أحمد محبوب: مفهوم السعادة والإيجابية يبدأ من الذات

اختارت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أحمد محبوب، ليكون ممثلاً لها في تطبيق أجندة السعادة في إمارة دبي، ويصبح واحداً من 28 بطل سعادة على مستوى الإمارة، وجاء اختياره نظراً لحرصه على تحقيق أعلى معدلات رضا المتعاملين، وتوعية موظفي خدمة العملاء بالآليات والأساليب الصحيحة للتعامل مع الجمهور. وقال محبوب إن «مفهوم السعادة والإيجابية يبدأ من الذات، وليس بدافع من مهام الوظيفة، لذا يحرص في مناحي حياته كافة على تحقيق هذا الأمر»، موضحاً أن «أحد محاور الاستراتيجية التي يتبعها للسعادة ضمن فريق الهيئة يركز على الموظفين وبيئة العمل، وتتم مراجعة المشروعات المتعلقة بذلك من قبل المعنيين بإدارة الموارد البشرية».

وتابع: «بالنسبة لموظفي الهيئة، يتم بشكل دائم تنظيم ورش عمل، بالتعاون مع إدارة الموارد البشرية والتطوير، لشرح مفهوم السعادة، وكيف يكون سلوكاً للموظفين، وذلك بتحفيزهم على تقديم مبادرات خلال اجتماعاتنا الأسبوعية لنشر كيفية السعادة والإيجابية، مع التعرّف إلى أفضل الأفكار في هذا المجال».

وأضاف «بالنسبة للمتعاملين مع الهيئة، يتم إعداد دراسة خاصة سنوياً لاستطلاع آراء وملاحظات الجمهور المتعلقة بالسعادة الخاصة بأعمال الهيئة، مثل المواصلات العامة، والبنية التحتية وغيرهما، كما لدينا مبادرة (تحالف مع بنك الإمارات الإسلامي) لتوفير خدماتنا للجمهور من خلال أجهزة البنك وفروعه، والمبادرة نفسها لخدمة الموظفين بالمقر الرئيس للهيئة».

ويشغل محبوب حالياً منصب مدير إدارة خدمات المتعاملين في الهيئة، ويشرف بعد انضمامه إلى أبطال السعادة في دبي على فريق عمل من موظفي إدارة خدمة المتعاملين، إضافة إلى لجنة مكونة من موظفين من مختلف القطاعات والمؤسسات والإدارات بالهيئة، لمتابعة أي مبادرات أو مشروعات لإسعاد الجمهور والموظفين. كما شارك محبوب في فعالية «هاكاثون السعادة»، تحت رعاية «مكتب دبي الذكية».