%92 نسبة رضا المتعاملين مع «أبوظبي للتعليم»

أفاد التقرير السنوي لإدارة خدمة المتعاملين في مجلس أبوظبي للتعليم، بأن المجلس تلقى 156 ألفاً و858 مكالمة من المتعاملين، بنسبة استجابة 97%، وبلغت نسبة رضا المتعاملين 92%، مشيراً إلى ارتفاع عدد المدارس التي تقدم خدمة التصديق على الشهادات إلى 82 مدرسة.

وتفصيلاً، ذكر تقرير صادر عن المجلس أخيراً، حصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منه، أن مجموع محاولات التواصل مع المجلس في العام الماضي، بلغ 302 ألف و469 محاولة، 52% منهم عبر الهاتف، و32% حضوراً شخصياً، و9% إلكترونياً، و5% عبر الخدمة 800555، و2% من خلال نموذج الملاحظات.

وبلغ متوسط وقت الانتظار للتعامل مع المكالمة 15 ثانية، وتم التعامل مع 97% من المكالمات، فيما بلغت العمليات التي تم تنفيذها من خلال نظام إدارة علاقة المتعاملين، مليوناً و857 ألفاً و456 عملية.

وبلغت نسبة رضا المتعاملين 92%.

وعزا التقرير انخفاض مستوى رضا المتعاملين العام الماضي، إلى قلة مواقف السيارات، ومستوى خدمة الضيافة، حيث كان تقييم المتعاملين لمستوى المبنى والمرافق الخدمية التابعة 82%، فيما بلغت نسبة الرضا عن سلوك الموظف 97%، وإجراءات الخدمة 94%، وسهولة الوصول 93%.

وقال مدير إدارة خدمة المتعاملين، سعود النيادي، إن التقرير يسلط الضوء على الأداء العام للإدارة، ويقدم معلومات عامة عن الخطة الاستراتيجية المتبعة، متضمنه القيم الأساسية لخدمة المتعاملين، مشدداً على أن خطة الإدارة ترتبط ارتباطاً وثيقاً برؤية المجلس.