«نموذج دبي» ينظم «الملتقى الأول لمراكز اتصال حكومة دبي» غداً

ينظم مركز نموذج دبي، التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، «الملتقى الأول لمراكز اتصال حكومة دبي» غداً، بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات، تحت عنوان «الابتكار والاتساق».

ويتضمن الملتقى جلسات رئيسة، هي: «الاستراتيجية المبتكرة لمركز الاتصال»، و«التركيز على المتعاملين باستخدام أدوات مبتكرة»، و«تجربة المتعامل الإيجابية من خلال شبكات التواصل»، و«إدارة المعرفة بمراكز الاتصال»، و«بيئة العمل المحفزة بمركز الاتصال»، و«إبراز القيمة المضافة من خلال العمليات والتكنولوجيا». كما سيتم خلال الملتقى عرض قصص نجاح لأفضل مركز اتصال، وأفضل مدير مركز اتصال.

وصرح الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عبدالله الشيباني، بأن الملتقى الأول لمراكز اتصال حكومة دبي، يهدف للتبادل المعرفي في ما يتعلق بمراكز الاتصال، والتقاء المعنيين بالمراكز، والاستفادة من أفضل التجارب.

من جانبه، قال المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، مطر الطاير، إن مراكز الاتصال تعتبر حجر الزاوية في المؤسسات والهيئات ذات العلاقة المباشرة باحتياجات الناس وتطلعاتهم، إذ تسهم في رصد توقعات المجتمع ومعدلات رضاهم عن أداء هذه الجهة أو تلك، مشيراً إلى أن مركز الاتصال في الهيئة حقق إنجازاً نوعياً بحصوله على جائزة أفضل مركز اتصال لعام 2016، في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية.

وأشار الطاير إلى أن مركز الاتصال في الهيئة تجاوز المفهوم المتعارف عليه عن مراكز الاتصال بالرد على الاستفسارات، إلى إنجاز 35 خدمة عبر القنوات المتاحة، و20 عبر الرد الآلي، دون تدخل بشري، مؤكداً أن المركز يمتاز بكفاءة كبيرة في قدرته على استثمار الموارد البـــــشرية، عبر انتقاء أفضل العناصر وأكثرها كفاءة، للقيام بأداء مهام المركز على خير وجه.

وقالت مدير مركز نموذج دبي، إيمان السويدي، إن «الملتقى سيتضمن تسع جلسات رئيسة، وجلستين حواريتين مع نخبة من المعنيين بمراكز الاتصال، وعرضاً لأفضل التجارب، كما سيتم التركيز خلال الملتقى على أدوات الأداء والتقييم الذاتي لمركز الاتصال، كجزء من النظام المتكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية، التي أطلقها المركز والتي تأخذ من تجربة المتعامل كأولوية قياس وتقييم، في جميع مراحل الاتصال بالقنوات كافة».