24 ألف مستفيد من وحدات «محمد بن راشد للإسكان» في 2016

كشفت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان أن «إجمالي عدد الوحدات السكنية التي تم إنجازها وتسليمها، خلال العام الماضي، بلغ 4400 وحدة، فيما تجاوز عدد المستفيدين منها 24 ألف شخص، وفقاً لمتوسط عدد أفراد الأسر التي تسلمت وحدات سكنية».

شكاوى المتعاملين أوضح مدير إدارة التميز المؤسسي في المؤسسة، أحمد عيسى الكندري، أن «المؤسسة تولي اهتماماً كبيراً بالشكاوى والاستفسارات الواردة من المتعاملين، التي بناءً عليها يتم تعديل بعض قوانين وهيكلية العمل الداخلية، وبناءً على تنامي الحالات يتم رفع توصيات إلى الجهات الحكومية المختصة لتعديل قوانينها وتشريعاتها، بما يتماشى مع تحقيق أجندة السعادة في الإمارة، وخلال العام الماضي، تم رفع معدل سرعة وحجم التعامل مع هذه الشكاوى، التي حدد لها سبعة أيام عمل حداً أقصى، وسجلنا في 2016 نسبة تعامل وصلت إلى 65.2% من إجمالي ما تم استقباله، مقارنة بـ28.4% في 2015، و29.2% في عام 2014».

وأكد مدير إدارة التميز المؤسسي في المؤسسة، أحمد عيسى الكندري، لـ«الإمارات اليوم»، أن «مشروع مجمع البرشاء جنوب يعدّ الأضخم ضمن المشروعات الإسكانية التي نفذتها المؤسسة العام الماضي، بإجمالي 1240 وحدة سكنية»، مضيفاً أن «المؤسسة تستكمل خلال العام الجاري الأعمال في مجمعات عود المطينة (397 وحدة)، ومجمع حتا (3466 وحدة)، إضافة إلى مشروعي الشقق السكنية المخصصة لفئات محددة من المستفيدين في منطقتي المحيصنة والقوز».

وتابع أن «المؤسسة توشك على الانتهاء من تصميمات 1700 وحدة سكنية في مناطق متفرقة من إمارة دبي»، لافتاً إلى أنها «عملت خلال العام الماضي على إعادة تأهيل وإحلال وتنفيذ إضافات في 235 وحدة سكنية، كما أجرت أعمال صيانة في 238 وحدة».

وأوضح الكندري أن «أعمال الإحلال للمجمعات السكنية القديمة شملت 41 مجمعاً في مناطق مختلفة من الإمارة، كما شملت أعمال الصيانة في مجمعي سهيلة وحتا».

وحول تطور مستوى التميز والأداء المؤسسي في أعمال المؤسسة، قال إن «العام الماضي شهد تطوراً ونمواً بمعدلات كبيرة في أعمال المؤسسة، من حيث عدد المنجز من المعاملات، وسرعة الإنجاز، ومستوى رضا العملاء وإسعادهم».

وذكر الكندري أن «مؤشرات التميز المؤسسي تشمل تحقيق فرق العمل المختصة خفضاً في متوسط الوقت المطلوب لحصول المواطن على موافقة القرض السكني، إذ وصل إلى 478 يوماً العام الماضي، بانخفاض 59% عن العام 2015، الذي بلغ متوسط الوقت فيه 1168 يوماً، وبانخفاض 69% مقارنة بعام 2014 الذي بلغ متوسط الوقت فيه 1550 يوماً». وكذلك الأمر بالنسبة للحصول على قرض بناء، إذ بلغ عدد الأيام المطلوبة 1498 يوماً، بانخفاض 18% مقارنة بعام 2015، وبانخفاض 20% مقارنة بعام 2014.

وتابع أن «متوسط الوقت المطلوب للحصول على منحة أرض سكنية بلغ 334 يوماً، بانخفاض 18% عن عام 2015 (857 يوماً) و64.4% عن عام 2014 (939 يوماً)». وأشار الكندري إلى أن «المؤسسة حققت تقدماً خلال العام الماضي في معدل تحقيقها الأهداف الاستراتيجية، ومؤشرات التنافسية المحددة لها، بلغت نسبته 77.7%». وتابع: «وفقاً للأهداف الاستراتيجية ومؤشرات التنافسية، فقد وصل معدل تنفيذ حجم العمل الذي أوكلت المؤسسة به إلى 100% في 2016، مقارنة بـ97% في عام 2015، و80% في 2014». وشرح أن «مؤشرات التميز المؤسسي الذي تحقق العام الماضي تشمل اختصار الوقت المطلوب لإنجاز المعاملات، إذ انخفض بالنسبة لطلب منحة أرض، ليسجل 323 يوماً في 2016، مقارنة بـ800 يوم في 2015 (بنسبة انخفاض 59.6%) و834 يوماً في 2014 (بنسبة انخفاض 61.2%). كما سجلت سرعة إنجاز في معاملات منح السكن، وطلب قرض صيانة أو إضافة». وأكد الكندري أن «فرق العمل المختصة في المؤسسة تعمل بشكل دائم على تطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين والموظفين داخل بيئة العمل، لتحقيق أعلى معدل كفاءة في العمل، وبلغت نسبة الخدمات التي تم تحسينها 75% من إجمالي الخدمات العام الماضي، مقارنة بـ 25% في عام 2014».

وأشار إلى أن «إجمالي الموافقات التي صدرت خلال العام الماضي بلغ 4047 موافقة، بنسبة نمو بلغت 48% مقارنة بعام 2015 (2735 موافقة)، و53% مقارنة بعام 2014 (2645 موافقة). وتشمل الخدمات كاملة التي تقدمها المؤسسة، من قروض ومنح للأراضي والوحدات السكنية، والصيانة والإضافة والإحلال».