إدريس بهزاد: الابتكار والإبداع يحققان بيئة عمل سعيدة

اختارت دائرة جمارك دبي، إدريس أحمد بهزاد، ليمثلها في تطبيق أجندة السعادة في دبي، ويصبح واحداً من 43 بطل سعادة على مستوى الإمارة، لما يتمتع به من خبرة استمرت نحو 18 عاماً في إدارة خدمة العملاء، وبرامج تطوير مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، والجو العام الذي تقدم عبره الخدمة.

وقال إدريس، الذي يشغل منصب مدير إدارة العملاء في جمارك دبي، لـ«الإمارات اليوم» إن «خلق حالة من الابتكار والإبداع الدائم في منظومة العمل كفيل بجلب السعادة للموظفين، ما ينعكس تالياً على العملاء، وهو الأمر الذي ننتهجه في دائرة الجمارك، حيث نعمل على تحقيق السعادة عبر مجموعة من المبادرات والبرامج المتنوعة التي تعتمد على ابتكار خدمات تفوق مستوى توقعات الموظفين والمتعاملين وإسعادهم، ونسعى دوماً لكسب رضا الموظفين عبر تهيئة بيئة نموذجية محفزة على الإبداع والابتكار».

وأوضح أنه ضماناً لتحقيق السعادة في جو العمل بشكل يتوافق مع أجندة السعادة في دبي، والتي يشرف على تنفيذها مكتب دبي الذكية، خصصت الإدارة فريقاً من ثمانية موظفين، تحت إشرافه الشخصي، وهذا الفريق يخضع حالياً لدورات تدريب مكثفة بالتعاون مع أكاديمية «الإمارات للضيافة» التابعة لمجموعة جميرا العالمية، لتحقيق أرقى مستويات خدمات الموظفين والعملاء وإسعادهم.

وأشار بهزاد إلى أن عمله مديراً لإدارة العملاء في الجمارك ساعده كثيراً على فهم طبيعة مهام بطل السعادة، وتحقيقها، إذ إن جزءاً كبيراً من طبيعة عمله يرتبط بتحقيق سعادة العملاء وتحقيق متطلباتهم المشروعة ونقل تصوراتهم وأفكارهم إلى فريق القيادة في الدائرة، الأمر الذي نجح في تحقيقه خلال الفترة الماضية، إذ وصل مؤشر سعادة عملاء دائرة جمارك دبي إلى 97%، وتالياً تحقيق الأمر ذاته للموظفين سيكون سهلاً، لاقتناع الإدارة بآلية العمل هذه.

وحول المبادرات والبرامج التي اعتمدتها ونفذتها الدائرة لتحقيق السعادة، قال بهزاد إن جمارك دبي أعلنت عن تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، بمشاركة 34 شركة تمثل الشريحة الأكبر من المتعاملين في مختلف قطاعات العمل، بهدف تطوير أفكار إبداعية في هذا المجال بما يتماشى مع الاستراتيجية الذكية للدائرة، وتحقيق الاهداف المستقبلية لدبي، كما أطلقت الدائرة ميثاق سعادة العملاء، بهدف التأكيد على التزام الدائرة بتقديم مستوى متطور ومراقب من الخدمات، يحقق غايات وسعادة العملاء.

وتابع أنه تم تصميم هذا الميثاق بالرجوع إلى المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة (الآيزو 10001:2007) إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، مع الحرص على إشراك المعنيين من إدارة عليا وموظفين وعملاء وشركاء في عملية تصميم الميثاق ومراجعته وتقييمه وتعديله، بما يضمن عملية التطوير المستمر للخدمات وفقاً لاحتياجات العملاء.