«المحادثة الإلكتروني» يوفر 860 ألف درهم لـ «طرق دبي» في 6 أشهر
حقق نظام المحادثة الإلكتروني، الذي أطلقته هيئة الطرق والمواصلات في دبي، للرد على استفسارات العملاء، وفراً بقيمة 860 ألف درهم خلال النصف الأول من العام الجاري، بزيادة 80% مقارنة مع النصف الثاني من العام الماضي.
| خدمات الترخيص أكد مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين في الهيئة، أحمد محبوب، أن تخصيص 15 موظفاً لتقديم خدمة نظام المحادثة الإلكتروني، التي تم توفيرها على مدار الساعة منذ شهر مايو 2016 بسبب زيادة عدد المحادثات 181% مقارنة مع الأشهر الأولى لإطلاق الخدمة. وقال إن أكثر الاستفسارت تركزت على خدمات الترخيص وتحديدا خدمات الترخيص الإلكترونية، وتسجيل وترخيص المركبات ورخص القيادة، عازياً سبب زيادة عدد المحادثات خلال العامين الماضيين إلى توفير الخدمة على مدار 24 ساعة واضافة كافة خدمات الهيئة على نظام المحادثة الإلكتروني. |
وقال مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أحمد محبوب، لـ«الإمارات اليوم» إن عدد المحادثات بلغ خلال النصف الأول من العام الجاري 442 محادثة يومياً بزيادة 90% على النصف الثاني من العام الماضي، وبلغت نسبة التجاوب مع تلبية الخدمة 87% بمعدل ست دقائق مدة المحادثة الواحدة ومدة الانتظار نحو 20 ثانية، لافتاً إلى أن نسبة التجاوب تقاس بمستوى الخدمة التي تحسب بنسبة الرد على المحادثات، حيث يجب أن يتم الرد على 85% إلى 90% من المحادثات الواردة في أقل من 20 ثانية.
وأشار إلى أن نظام المحادثة الإلكتروني أطلق عام 2014 ليوفر معلومات مباشرة وبطريقة واضحة للمتعامل، الذي لا يرغب في التواصل الشفهي مع مركز الاتصال في الهيئة، بينما يحتاج إلى الاستفسار عن معلومات تتعلق بالخدمات التي توفرها الهيئة.
وأوضح محبوب أن النظام المتوافر عبر الموقع الإلكتروني للهيئة (www.rta.ae) والتطبيقات الذكية، يُعد إحدى وسائل التواصل المعلوماتي والخدماتي للمتعاملين، التي بدورها تسهم في تقليل عدد المراجعين لمراكز الخدمة، متابعاً أن ذلك سيصب في اطار الجهود المبذولة لتحقيق رؤية القيادة إلى التحول الكامل إلى حكومة ذكية، عبر تقليل عدد المراجعين للجهات الحكومية إلى 80% بحلول 2018، مشيراً إلى أن توفير الخدمات الذكية يساعد على تحقيق مزيد من التطوير النوعي في مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتحويل دبي إلى «المدينة الأذكى في العالم» من خلال إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة.
ولفت إلى أن الوفر المالي الذي حققه النظام بلغ في النصف الثاني من العام الماضي نحو 477 ألف درهم، ووصل إلى 860 ألف درهم خلال النصف الأول من العام الجاري.