السالفة: كسر الروتين يحقق سعادة الموظف والمتعامل

اختارت دائرة الأراضي والأملاك في دبي، خليفة علي السالفة، ليمثلها في تطبيق أجندة دبي للسعادة، التي يشرف عليها مكتب مدينة دبي الذكية، ويصبح واحداً من 43 بطلاً للسعادة على مستوى الإمارة، لما يتمتع به من خبرة في تطوير الخدمات المقدمة للجمهور والموظفين.

قال السالفة لـ«الإمارات اليوم» إن كسر روتين العمل اليومي، واستحداث آليات جديدة للأداء، وحث الموظف على مناقشة أفكاره دائماً مع فريق العمل، تعد أفضل السبل لتحقيق السعادة الداخلية للموظفين في أي مؤسسة، ما ينعكس إيجاباً على تعاملهم مع المتعاملين، وطريقة تقديمهم للخدمات.

وأوضح السالفة الذي يشغل منصب مدير إدارة أول لحسابات ضمان التطوير العقاري، ويشرف على تطوير الخدمات المقدمة للجمهور، إن طبيعة اشرافه على تطوير الخدمات ساعدته بشكل كبير على تحديد كيفية التحول من مفهوم رضا المتعامل عن الخدمة إلى تحقيق سعادته، كما أن الاحتكاك الدائم بالموظفين في الدائرة ومناقشتهم في آليات التطوير أتاحا له المجال للتعرف إلى شخصياتهم وطريقة تفكيرهم واحتياجاتهم بشكل أكبر، ما أسهم في زيادة قدرته على تحقيق منظومة السعادة الداخلية في بيئة العمل.

ويرى السالفة أن الابتسامة الدائمة والتفاؤل هما مفتاح السعادة، موضحاً أنه لتحقيق السعادة على مستوى المتعاملين والموظفين، يجب أن تكون الابتسامة الخطوة الأولى للوصول إلى سعادتهم، ثم الابتكار والعمل على التطوير المستمر في خدمات المتعاملين، والاستماع إلى الموظفين والمتعاملين والمبادرة بمساعدتهم من المهام الأساسية لتحقيق السعادة.

وأشار إلى أن الدائرة ارتأت عدم تحديد فريق عمل للسعادة، بل وجهت جميع الإدارات للتعاون مع «بطل السعادة» لتحقيق أجندة السعادة على مستوى الدائرة، ما يضمن أن يشترك الموظفون بالكامل في تحقيق هذا الهدف.

وعن أهم المبادرات التي أطلقتها الدائرة لتحقيق السعادة للموظفين والعمل، أوضح السالفة أن تطبيق مشروع بوابة ذكية تقدم جميع المعلومات الخاصة بالمشروعات العقارية في دبي، يعد واحداً من أهم مبادرات الدائرة، إذ بات باستطاعة المتعامل متابعة مشروعه ونسب الإنجاز فيه بالصور، ما سهل عليه متابعة مشروعه دون الرجوع للدائرة، كما تم إطلاق التطبيق الذكي «وسطاء دبي»، وهو عبارة عن بوابة ذكية تقدم جميع الخدمات الخاصة بالوسطاء العقاريين وتصنيفهم دون الحاجة لمراجعة الدائرة، ومن جهة أخرى تقدم البوابة المعلومات الخاصة بالوسطاء لتسهل على المستثمرين اختيار الوسيط المناسب لهم.