مركز "إسعاد المتعاملين ــ البرشاء" أول مركز ذكي على مستوى حكومة دبي

يعد مركز البرشاء لاسعاد المتعاملين التابع لهيئة الطرق والمواصلات  أول مركز ذكي على مستوى حكومة دبي.

ويقدم  خدمات للمتعاملين و يتيح لهم إنجاز جميع المعاملات التي تقدمها الهيئة ذاتياً دون الحاجة للاستعانة بموظفي المركز.

وهو فائز بجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في عام 2015 وذلك عن فئة (أفضل مركز خدمة) وهو ضمن المراكز التي تم تقييمها من قبل المجلس التنفيذي عن فئة أفضل جهة في خدمة المتعاملين 2015.

ويقدم المركز 6 خدمات رئيسة تتفرع منها 89 خدمة فرعية، وهو متوافق مع متطلبات واحتياجات أصحاب الهمم، ويبلغ عدد موظفي مركز البرشاء 15 موظفاً، ويضم 15 منفذ خدمة (كاونتر)، وحقق المركز أعلى مؤشر للسعادة بنسبة 95.4%، كما حقق المركز نتيجة رضى المتعاملين والمتسوق السري بنسبة 94.7%، والمركز حاصل على شهادات الجودة الآيزو 10001 و10002.

ويقدم المركز خدماته للمتعاملين من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثانية ظهراً، ويتم حاليا التطبيق التجريبي لنظام المناوبات لتمتد ساعات العمل حتى الساعة الثامنة مساء بشكل متواصل.