عطر الكمثرى الإنجليزي !

في إحدى زياراتنا لمحل «سلفرديج»، في ترافورد سنتر بمدينة مانشيستر، لشراء هدية لأحد الأصدقاء، رأيت زوجتي تقف فجأة أمام محل تسأل البائعة عن هذه الماركة، فقد كانت منتجاتهم خليطاً بين العطور والكريمات، سألتها بعد أن خرجنا: ما القصة؟ فقالت لي: دخلت محرك «غوغل» وكتبتLuxury gift فكان أول خيار ظهر لي هو هذا المحل «Jo Malone». ومن يومها بدأ تعاملنا معه، ورغم مرور سنوات على هذه الحادثة إلا أن منتجاتهم، خصوصاً العطور، لا يخلو منها بيتنا.. ولهذا الولاء قصة!

من عادة هذا المحل عند أي عملية شراء إدخال عنوان سكنك في نظامهم الإلكتروني، وبعد ذلك ـ تلقائياً ـ تصلك رسائل بريدية عن منتج جديد، وقد تصلك دعوة لزيارة المحل لتجربة هذا المنتج مجّاناً، لكن ذات يوم لم تصلني منهم الرسالة المعهودة، بل كانت صندوقاً كبيراً فيه رسالة وعطر! قرأت الرسالة فإذا هي كلمة شكر وعرفان على الولاء لمحلهم، والأجمل من ذلك أن العطر كان جديداً ولم ينزل إلى الأسواق بعدُ، وقد تم اختياري مع 200 من المتعاملين معهم على مستوى العالم لتجربته وإبداء الرأي فيه قبل نزوله رسمياً.

وقبل هذه الحادثة بسنوات ـ هناك في ولاية أوريجون الأميركية ـ تعرض إطار سيارتي (الهوندا الصغيرة) لانفجار، وكان بالقرب من بيتي محل لتصليح الإطارات يُدعى Les Schwab، وبعد أن تم تصليح الإطار سألته عن أَجْره، فكان جوابه: مجاناً! استغربتُ ـ بصراحة ـ وقلت: لماذا؟ فقال: لأنك تتعامل معنا لأول مرة، ونحن نود أن تكون واحداً من زبائننا الدائمين، وهذا ما حدث بالفعل.

أشهد ـ هنا ـ أن للمحلين منتجاً راقياً وخدمة أرقى، ولهذا فقد نجحا وتميزا. ونحن ـ من جهتنا ـ نبحث عن مثل هذه الخدمة والمعاملة غير المتوقعة التي تجذبنا لإعلان الولاء لا إرادياً، لأنها ترسخ في القلب قبل العقل، فما أجمل أن يكون تعاملنا مع الآخرين كما نحب أن يعاملونا.

وأختم كلامي بأن العطر الذي أرسلته لي جو ملون في ذلك الصندوق هو:

English Pear & Freesia.

إجازة سعيدة للجميع.

 madhloom@hotmail.com

twitter@Saeed_AlSuwaidi

لقراءة مقالات سابقة للكاتب يرجى النقر على اسمه .