تتلقى فاتورة هاتف عالية بسبب «الوجوه الضاحكة»

يفضل الكثير من مستخدمي الهواتف النقالة «الوجوه الضاحكة» أو الحزينة، عند كتابة الرسالة النصية للتعبير عن شعور معين، ويدخل ذلك ضمن النص. إلا أن البريطانية باولا كوشران فوجئت بمبلغ كبير على فاتورة هاتفها نهاية الشهر، واستغربت لأنها لا تستخدم هاتفها بكثرة. وشعرت باولا (48 عاماً) بالصدمة عندما قرأت الرقم 1200 جنيه إسترليني، وهو المبلغ المستحق.

ويعود السبب إلى احتساب «الوجوه الضاحكة» أو ما يعرف بـ«سمايلي» على أنها صور، وبالتالي فإن كل صورة ترسلها مقابل جنيه واحد. وتقول السيدة المحبطة «أنا غاضبة جداً.. لم أسمع بهذا من قبل، على الرغم من أنني أمتلك هاتفاً نقالاً منذ سنوات»، مضيفة «لقد فوجئ موظفو المحل (المزود لخدمات الاتصالات) الذي أتعامل معه، وقالوا إنهم لا يعلمون شيئاً عن الموضوع». وبدأ مبلغ الفاتورة يتصاعد، فبعد أن تسلّمت في نوفمبر فاتورة بمبلغ 100 جنيه، قررت تقديم شكوى، إلا أنها فوجئت بفاتورة قيمتها 449 جنيهاً استرلينياً في شهر ديسمبر. وقال مسؤول في شركة الاتصالات، إن باولا أرسلت الكثير من الرسائل التي تحمل وجوهاً ضاحكة عبر خدمة «متعددة الوسائط»، وهي خدمة لا تدخل ضمن الباقة التي اشتركت فيها، ما جعلها تتحمل أعباء إضافية.

وترجع الشركة هذا الخلل إلى سوء استخدام التطبيقات الموجودة على الهاتف، وعدم وضع الإعدادات الخاصة بالطريقة الصحيحة.