متقاعد يرفض الخدمات البنكية الذكية عبر الهاتف

فيما يستفيد ملايين المتعاملين حول العالم من الخدمات الذكية التي توفرها البنوك، يفضل البعض في بريطانيا التمسك بالطرق التقليدية. ومن هؤلاء مايك مايس، 66 عاماً، الذي يسكن منطقة شيلتهام. ويرفض المتقاعد تلقي الرسائل البنكية عبر الهاتف النقال، ويقول إن التكنولوجيا الحديثة لا تغريه كثيراً، ويفضل زيارة فرع «مترو بنك» لإنجاز المعاملات عند الحاجة. وعندما قدم مايس طلباً للمصرف من أجل فتح حساب توفير شخصي، طلب منه كتابة رقم هاتفه على الطلب، لكنه رفض ذلك وكتب رقماً وهمياً.

وخاطب البريطاني المصرف معاتباً: «لا يجب أن يكون ملء خانة الهاتف النقال، على الطلب، إجبارياً. ليس الجميع لديهم هاتف». ووافق البنك على فتح الحساب، وأودع المتعامل مبلغاً من المال فيه، ولكنه لم يستطع الدخول إلى حسابه. والسبب يعود إلى الإجراءات المتبعة من قبل المصرف، إذ يتعين أن يتلقى المتعامل رقماً سرياً على هاتفه النقال، ليمكنه من الدخول إلى حسابه. وبعد مراجعة مدير البنك، سمح للمتقاعد الدخول إلى حسابه على الإنترنت، وأعفي من تقديم رقم الهاتف. ويقول مايس: «لدي هاتف نقال، لكني لا أعطي رقمي للشركات، لأنها تستخدمه للتسويق وإزعاجي بالاتصالات»، مضيفاً: «قلت لهم؛ يجب أن يكون الطلب واضحاً، وأن تخبروا من يتقدم إليكم بأنه غير مرحب به إذا لم يقدم رقم هاتفه».

وقال متحدث باسم البنك، إن التعديلات جارية على نموذج الطلب كي تكون واضحة للمتعاملين، بعد مشكلة مايس، إذ أدرج بند جديد في النموذج يطلب من المتعامل التقدم إلى أي من فروع البنك، في حال لم يكن لديه رقم هاتفي.