تقنيات «برامج الولاء» تتحوّل نحو الاستهداف المباشر للعميل

أفادت «كابيلاري تكنولوجيز»، الشركة المتخصصة في الحلول السحابية المتكاملة لشركات البيع بالتجزئة ومقرها دبي، بأن التقنيات الجديدة المستخدمة في «برامج الولاء» شهدت تطورات كبيرة خلال السنوات الخمس الماضية، لتتحول من الطرق التقليدية لربط العميل بالمتجر، إلى توقع سلوك العميل عبر الاستهداف المباشر له.

وقال المؤسس المشارك الرئيس التنفيذي لشركة «كابيلاري تكنولوجيز»، أنيش ريدي، إن «تحليل بيانات العملاء من خلال معرفة سلوكياتهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومدى استجاباتهم لرسائل إعلانية محددة، تقنيتان جديدتان أصبح يتم استخدامهما من قبل الشركات التكنولوجية التي تعمل في هذا المجال».

وأشار إلى أن «برامج الولاء» انتقلت من مرحلة القسائم الورقية التي تقدم للعملاء عند قدومهم للمحل بشكل عشوائي، إلى البطاقات الإلكترونية التي تضيف نقاطاً للعملاء بغرض ربط المتجر بالعميل عبر استهدافه برسائل خاصة، وذلك بالاعتماد على تحليل بيانات تم جمعها عن العميل من خلال تحليل ردود أفعاله، على منصات التواصل الاجتماعي، تجاه رسائل دعائية بعينها، وذلك دون انتهاك لخصوصيته، فالأمر انتقل من استبيانات رضا العملاء الورقية إلى تحليل البيانات الخاصة بهؤلاء العملاء، من خلال وجودهم على منصات التواصل الاجتماعي.

وذكر أن برامج الولاء أسهمت في رفع أرباح شركات التجزئة بنسبة 5%.