90 % من المسافرين يرون أن الهاتف الذكي لم يؤدِّ دوره

قال أكثر من 90٪ من المسافرين على متن ناقلات جوية، إن استخدام التكنولوجيا يساعدهم عند السفر، لافتين إلى أن استخدام الهاتف الذكي لخدمات السفر لم يؤدِّ دوره بالشكل المطلوب، وذلك وفق نتائج استطلاع للرأي لعام 2013، حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات لدى مسافري النقل الجوي، أجرته شركة «سيتا» بالتعاون مع مجلة AT.

ويرسم الاستطلاع الذي أُجري في ستة مطارات عالمية، صورة للمسافرين البارعين في استخدام التكنولوجيا، الذين يمكنهم استخدام أحدث خدمات السفر على الهاتف المحمول، لكنهم لا يزالون حذرين من استخدامها. وتصل نسبة الركاب الذين يحملون الهواتف الذكية إلى 76٪.

وعلى الرغم من أن الركاب يحملون الهواتف الذكية ويقولون إنهم سيستخدمون خدماتها، فإن الأغلبية لم تقم حتى الآن بإحداث التغيير المطلوب. وأظهر الاستطلاع أن المعدلات الفعلية لاستخدام خدمات مثل إجراءات تسجيل المسافر والحجز، تظل أقل من 5٪، في وقت تشير فيه أغلبية المسافرين وتصل نسبتهم إلى 78٪، إلى مخاوف الاستخدام والقيود المفروضة على الجهاز، ما يعد سبباً لعدم استخدام أجهزة المحمول لخدمات السفر. وأظهر الاستطلاع أن 69٪ من المشاركين حجزوا إجراءات سفرهم من خلال الإنترنت.

وشملت الدراسة 2489 راكباً من أكثر من 70 بلداً.