«سامسونغ» تسحب أجهزة «غالاكسي نوت 7» بعد شكاوى احتراقها

أفادت شركة «سامسونغ» أمس، بأنها ستوقف مبيعات أجهزة الهواتف الذكية «غالاكسي نوت 7» الجديدة وستستبدل جميع الهواتف المبيعة للزبائن وتجار التجزئة من هذا الطراز بعدما اكتشفت الشركة وجود مشكلة في البطارية المزودة بها هذه الأجهزة. إلى ذلك، أغلقت أسهم الشركة في سول على تراجع بنسبة 2%.

وقالت الشركة في بيان إن «عملية توفير أجهزة بديلة لتلك التي بيعت بالفعل قد تستغرق نحو أسبوعين لكن لم يتضح متى ستبدأ الشركة في بيع الأجهزة الجديدة». وأضافت «سامسونغ» أنه لا يمكنها التعليق على عدد أجهزة «غالاكسي نوت 7» التي سيتم استبدالها بالضبط لكنها أشارت إلى أن هذا الطراز جرى طرحه في 10 دول حتى الآن.

وأكدت أنها لا تستطيع التعليق على كلفة استبدال الهواتف التي بيعت بالفعل لكنها أشارت إلى أنها ستكون كلفة كبيرة، لافتة إلى أنها باعت 2.5 مليون جهاز من هذا النوع للزبائن حتى الآن. وبحسب الشركة ستبدأ عملية استبدال أجهزة «غالاكسي نوت 7» في كوريا الجنوبية يوم 19 سبتمبر الجاري، مضيفة أنها تدرس السماح لمستخدميه بالتحول إلى استعمال جهاز آخر أيضاً من إنتاج «سامسونغ». وأشارت الشركة إلى أن البطاريات المزودة بها تلك الأجهزة بها مشكلة بسيطة جداً في عملية الإنتاج، لكنها قالت إنه من غير الملائم في هذا التوقيت الحديث عن أي من المصنعين ظهرت تلك المشكلة في البطاريات التي أنتجها.

وأكدت الشركة أن مشكلة البطاريات تتعلق بأجهزة «غالاكسي نوت 7» فقط، لكنها قالت إن الأجهزة المماثلة التي بيعت في الصين مزودة بنوع آخر من البطاريات ليس به أي مشكلة. وأوضحت أن بيع جهاز «غالاكسي نوت 7» سيتوقف في الدول الـ10 التي بيع فيها إلى جانب الصين.

ويتوقع محللون حل مشكلات «نوت 7» سريعاً لكن المشكلات القائمة قد تعرقل انتعاش سوق هواتف «سامسونغ» بعد سلسلة نجاحات عوضت تقلص نصيب الشركة في السوق. وكانت الشركة الكورية الجنوبية تعلق آمالها على هواتف «نوت 7» للحفاظ على قوة دفع مبيعاتها القوية في النصف الثاني من العام أمام منافسة شديدة من شركات مثل «أبل» المتوقع أن تعلن أحدث منتجاتها من أجهزة «آي فون» خلال أيام. إلى ذلك، تراجعت أسهم «سامسونغ» في الأسواق، بعد أن قررت وقف توزيع شحنات من «نوت 7». وتراجعت الأسهم أكثر من 3.5% في سول، قبل أن تتعافى جزئياً لتغلق على تراجع بنسبة 2%.

وقالت شركة «سامسونغ إس دي آي»، التابعة لـ«سامسونغ» إنها الموردة لبطاريات «غالاكسي نوت 7» وإنها لم تتلق معلومات بشأن وجود عيوب فيها. وقام أحد مستخدمي «يوتيوب» تحت اسم أريل غونزاليس، وقال إنه يعيش في الولايات المتحدة، بتحميل فيديو في 29 أغسطس الماضي يظهر جهازاً من هذا النوع وقد احترقت حافظته المطاطية. وأكد أنه بعد بدء شحن الجهاز «اشتعلت فيه النار»، مشيراً إلى أنه لم يصب بأذى ولكن سجادته احترقت.

ووفقاً لوكالة أنباء «يونهاب» الكورية الجنوبية فإنه بحلول 24 أغسطس الماضي كان قد تم تسجيل خمس حالات على الأقل زعم أصحابها أن أجهزتهم «انفجرت». وتم نشر المزيد من صور هاتف «غالاكسي نوت 7» المحترقة على موقع التواصل الاجتماعي الكوري الشهير «كاكاوو ستوري» قبل يومين.