استطلاع: انخفاض رضا الأميركيين عن الحواسب «اللوحية» 6%

أظهر استطلاع حديث حول «مؤشر رضا العملاء الأميركيين» ACSI، أن رضا العملاء عن حواسبهم اللوحية انخفض هذا العام بنسبة 6%، بينما بقي الرضا عن الحواسب الشخصية قوياً، وذلك على عكس اعتقاد سائد بأن المستخدمين سيهجرون حواسبهم الشخصية لمصلحة «اللوحية».

ويرى مدير ومؤسس ACSI، كليس فورنل، أن رضا العملاء الضعيف وتباطؤ نمو المبيعات يشيران إلى تراجع الحماس المبكر للحواسب اللوحية من جانب العملاء، مرجعاً ذلك إلى انتشار الهواتف اللوحية، التي تعد حلاً وسطاً بين الهواتف الذكية والحواسب اللوحية.

وفي استطلاع آخر، أجراه ACSI العام الماضي، أحرزت الحواسب اللوحية 80 نقطة من أصل 100 نقطة، بفارق نقطة واحدة عن الحواسب الشخصية، التي أحرزت 81 نقطة.

وأشار الاستطلاع إلى أنه على الرغم من فقدان العملاء اهتمامهم بالحواسب اللوحية، إلا أن «آي باد»، الحاسب اللوحي الذي تنتجه شركة «أبل» يسبح عكس التيار.

وبينما قال 17% من الـ2946 شخصاً، الذين شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، إنهم يملكون «آي باد»، إلا أن البقية، الذين يُرجح أنهم فقدوا اهتمامهم بالحواسب اللوحية، قالوا إن حواسبهم تعمل بنظام «ويندوز 8» من شركة «مايكروسوفت» أو نظام «أندرويد» من «غوغل».

وأشار «مؤشر رضا العملاء الأميركيين» ACSI إلى أن الحواسب اللوحية، التي لا تنتجها شركة غير «أبل»، تحصلت على درجات متدنية كثيراً في مؤشر رضا العملاء مقارنة بحاسبات «آي باد».

وتصدرت شركة «أبل» قائمة العلامة التجارية المفضلة للحواسب الشخصية لمدة 10 سنوات.